사람과 사람의 연결로, 인생을 풍요롭게

"한 게스트가 '할머니의 된장국이 그립다'고 말씀하셨습니다. 다음 날 아침, 저희 주방은 히가시야마의 지역 할머니에게 레시피를 배워 처음부터 만들었습니다. 그 게스트는 눈물을 흘렸습니다. 저희도요."

"빗속에서 길을 잃은 커플을 발견했습니다. 그들이 묻기 전에 직원이 우산 2개와 기요미즈데라로 가는 손그림 지도를 들고 나타났습니다. 지금도 매년 그들에게서 엽서가 옵니다."

"게스트의 연로하신 어머니가 계단을 오르지 못하셨을 때, 팀은 30분 만에 2개의 방을 재배치했습니다. 그리고 짧은 대화에서 알게 된 어머니가 좋아하시는 꽃을 창가에 놓았습니다."

"14시간 비행 후 지친 2명의 유아를 데리고 도착한 가족이 있었습니다. 부탁하기 전에 팀은 체크인 후 몇 분 만에 어린이 유카타, 간식, 따뜻한 욕조를 준비했습니다."

"게스트가 석양 속에서 프로포즈를 원했지만, 비로 계획이 망가졌습니다. 컨시어지가 안뜰 정원에서 등불을 밝힌 프라이빗 프로포즈를 준비했습니다. 그녀는 '예'라고 대답했습니다."

"하우스키핑 팀은 3개월에 걸쳐 17종류의 베개를 테스트했습니다. 이제 모든 객실에 5종류의 옵션을 제공합니다. 적절한 베개는 하룻밤의 잠을 바꿀 수 있기 때문입니다."